Większość z nas zapewne nie lubi konfliktowych sytuacji. Wolimy zrobić wszystko, by załagodzić rodzący się spór już w zarodku, niż stanąć z nim twarzą w twarz, kiedy nabierze znacznie większych rozmiarów. Być może już zdążyliśmy zaobserwować, jakich zachowań, słów warto unikać, żeby panował spokój oraz harmonia, a może wciąż się...